Webové stránky používají k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti soubory cookie. Informace, jak tyto stránky používáte, sdílíme se svými partnery pro sociální média, inzerci a analýzy. Pro více informací o nastavení cookies najdete zde.

Jihlavská Drbna

Víte, jak se bránit, když obchodník zamítá reklamace?

sobota, 28. října 2017, 17:05

Možná se i vám stalo, že prodávající zamítl vaši reklamaci, aniž by se vadou pořádně zabýval a aniž by vám své rozhodnutí jakkoliv vysvětlil. Co v takové situaci dělat? Věděli jste, že pokud zboží reklamujete během prvních šesti měsíců od koupě, zákon připisuje veškerou odpovědnost za vady prodávajícímu? Co to v praxi znamená?

Aby mohl prodávající reklamaci zamítnout, musí pro to mít některý ze zákonných důvodů. Těmi jsou především mechanické poškození a běžné opotřebení zboží. Není ale možné zamítat reklamaci kvůli mechanickému poškození, pokud přímo nesouvisí s reklamovanou vadou. Například reklamaci vady softwaru počítače by prodávající neměl zamítnout s konstatováním, že jste přinesli počítač do reklamace s prasklým displejem.

Pokud prodávající navíc zamítá reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí zboží, neobejde se jen s lakonickým sdělením, že vada vznikla mechanickým poškozením nebo že se jedná o běžné opotřebení věci. „Zákon říká, že projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla od počátku vadná. Pro prodejce to znamená, že pokud chce reklamaci zamítnout, musí toto zákonné tvrzení vyvrátit,“ vysvětluje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.

Vyvrátit zákonnou domněnku odpovědnosti za vadu může prodávající například tím, že si nechá vadu odborně posoudit a spotřebiteli následně předloží vyjádření technika nebo nezávislého znalce. „Jestliže prodávající zamítnutí reklamace neodůvodní, můžete namítat nevyřízení reklamace řádně v zákonné 30denní lhůtě a od smlouvy odstoupit,“ radí Lukáš Zelený.

To, že zákon přisuzuje prodávajícímu odpovědnost za vadu jen v prvních šesti měsících, však neznamená, že by měl prodávající později na odůvodnění zamítnuté reklamace zcela rezignovat. Správně posoudit vadu a řádně vyřídit reklamaci je jeho zákonnou povinností i přesto, že v této době již nenese důkazní břemeno. Pokud se prodávající vůbec nezabývá vytýkanou vadou, nelze reklamaci považovat za řádně vyřízenou. „Prodávající se tak dopouští přestupku podle zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitelé se mohou s podnětem obrátit na Českou obchodní inspekci, která má pravomoc uložit obchodníkovi pokutu až do výše 3 000 000 Kč,“ říká Zelený.

Někteří lidé se domnívají, že pokud zboží reklamují během šesti měsíců od koupě, mohou okamžitě odstoupit od smlouvy. Takové právo jim ovšem zákon nepřiznává. „Zákonné nároky se v průběhu trvání záruky nemění. To znamená, že i během prvního půl roku máte právo v prvé řadě na opravu, případně výměnu vadného zboží. V prvních šesti měsících je ale pozice spotřebitele silnější právě z toho důvodu, že zákon připisuje veškerou odpovědnost za vady prodávajícímu, kterému tím ztěžuje případné zamítnutí reklamace,“ ozřejmuje Zelený.

Tisková zpráva | Foto pixabay.com

Štítky reklamace, poškození, obchodníci, oprava

Kam dál?

RECENZE: Na dvanáct lvů Masaryk nemá. Roden ho však ztvárnil skvěleRECENZE: Na dvanáct lvů Masaryk nemá. Roden ho však ztvárnil skvěle

RECENZE: Na dvanáct lvů Masaryk nemá. Roden ho však ztvárnil skvěle

neděle, 12. března 2017, 14:07Když to v tobě nevyvolá žádné emoce, tak je to o ničem.“ Slova mého kamaráda a daleko většího...

Léky za volantem mohou zabíjetLéky za volantem mohou zabíjet

Léky za volantem mohou zabíjet

pátek, 10. února 2017, 11:28Řada léků zvyšuje riziko zavinění vážné nehody o desítky procent. Až 10 procent šoférů přiznává...

Policejní pyrotechnici varují – zábavní pyrotechnika může i zabíjetPolicejní pyrotechnici varují – zábavní pyrotechnika může i zabíjet

Policejní pyrotechnici varují – zábavní pyrotechnika může i zabíjet

sobota, 24. prosince 2016, 10:37Několik vteřin neopatrnosti může zcela změnit váš život, i život lidem ve vašem okolí. Policejní...

O čem píše Drbna.cz

Zemřel Stan Lee, autor Spider-Mana a dalších známých komiksových superhrdinůZemřel Stan Lee, autor Spider-Mana a dalších známých komiksových superhrdinů

Zemřel Stan Lee, autor Spider-Mana a dalších známých komiksových superhrdinů

pondělí, 12. listopadu 2018, 21:42Stanu Leeovi bylo 95 let, jeho smrt potvrdil rodinný právník. Komiksový král vdechnul život kromě...

I skejťák může vydat knihu. Plním si sny, užívá si Maxim HabanecI skejťák může vydat knihu. Plním si sny, užívá si Maxim Habanec

I skejťák může vydat knihu. Plním si sny, užívá si Maxim Habanec

pondělí, 12. listopadu 2018, 21:09Maxim Habanec je v jednom kole. V loňském roce natočil snímek o své cestě kolem světa, otevřel...

Za tři čtvrtletí se nakazilo HIV 162 lidí, o 32 méně než loniZa tři čtvrtletí se nakazilo HIV 162 lidí, o 32 méně než loni

Za tři čtvrtletí se nakazilo HIV 162 lidí, o 32 méně než loni

pondělí, 12. listopadu 2018, 14:50Do konce září se virem HIV v Česku nakazilo 162 lidí. Je to o 32 méně než loni, za celý loňský rok...

© 2011 - 2018 TRIMA NEWS, s. r. o